Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

Na Use Nuvé, cada pedido é o começo de um ritual de cuidado. Desde 2025, entregamos skincare e maquiagem coreana original — Medicube, Tirtir, Celimax e uma curadoria de séruns, cremes, aloe vera, batons, bases e cuidados para olhos, lábios e cabelos — para mulheres em todo o Brasil que buscam a autêntica glass skin. Esta política explica, de forma clara e transparente, como preparamos, enviamos e acompanhamos a sua encomenda até que ela chegue com segurança às suas mãos.

Ao finalizar uma compra em usenuve.shop, você declara ter lido e concordado com os termos descritos abaixo. Este documento integra e complementa nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.

1. Onde entregamos

Realizamos entregas para todo o território nacional, alcançando as cinco regiões do Brasil. Todos os valores exibidos em nossa loja e nesta política estão em Reais (R$ / BRL), moeda em que também é cobrado o frete no momento do checkout.

Para garantir que o seu ritual de autocuidado chegue certinho, confira sempre se o endereço e o CEP informados estão completos e corretos antes de confirmar o pedido.

2. Prazo de processamento e postagem

Assim que o seu pagamento é aprovado, entra em ação o carinho da nossa equipe: conferimos cada item, verificamos a integridade das embalagens e preparamos a sua encomenda com o cuidado que a beleza coreana merece.

• Prazo de processamento (manuseio): de 1 a 3 dias úteis entre a confirmação do pagamento e a postagem.
• Confirmação do pagamento: compras no cartão de crédito costumam ser aprovadas em minutos; pagamentos via Pix são reconhecidos em poucos instantes; boletos podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensar.
• Dias úteis: consideramos de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e estaduais.

Pedidos aprovados após as 14h, aos finais de semana ou em feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Em datas de alta demanda — como campanhas promocionais, Black Friday e períodos festivos — o prazo de processamento pode ser levemente estendido, e sempre avisaremos você por e-mail caso isso aconteça.

Pedidos com a promoção "Pague 2, Leve 3"

Quando você aproveita nossa promoção Pague 2, Leve 3 ou utiliza o cupom de boas-vindas PROMO10 (5% OFF na 1ª compra), todos os itens seguem juntos, no mesmo envio e sob o mesmo prazo de entrega. O produto bonificado do "Leve 3" acompanha os demais sem qualquer custo adicional de frete.

3. Prazos de entrega por região

O prazo total estimado de entrega é a soma do prazo de processamento (1 a 3 dias úteis) com o prazo de transporte da transportadora escolhida no checkout. Os prazos de transporte abaixo são estimativas médias contadas a partir da postagem:

• Sudeste (SP, RJ, MG, ES): de 3 a 8 dias úteis.
• Sul (PR, SC, RS): de 4 a 9 dias úteis.
• Centro-Oeste (GO, MT, MS, DF): de 5 a 11 dias úteis.
• Nordeste (BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA): de 7 a 14 dias úteis.
• Norte (AM, PA, AC, RO, RR, AP, TO): de 8 a 18 dias úteis.

O prazo exato e atualizado da sua entrega é sempre calculado no momento do checkout, com base no CEP informado e na modalidade de envio escolhida. Localidades de difícil acesso, zonas rurais e áreas remotas podem exigir alguns dias adicionais para a distribuição final.

Importante: os prazos aqui apresentados são estimativas de boa-fé e não constituem garantia de data exata de entrega, pois dependem da operação logística das transportadoras. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), comprometemo-nos a cumprir o prazo informado no momento da compra e a mantê-lo(a) informado(a) sobre qualquer alteração.

4. Valor do frete e frete grátis

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, de forma transparente, antes da finalização do pedido. Ele varia conforme:

• o CEP de destino;
• o peso e as dimensões dos produtos escolhidos;
• a modalidade de envio selecionada (econômica ou expressa, quando disponível).

Você poderá conferir o valor exato do frete e o prazo estimado antes de confirmar a compra, sem surpresas. Eventuais campanhas de frete grátis — por região, por valor mínimo de compra ou por período promocional — serão sempre comunicadas em nossos canais oficiais, e a condição aparecerá aplicada diretamente no checkout quando você for elegível.

5. Rastreamento do seu pedido

Acompanhar a jornada da sua encomenda faz parte da experiência Use Nuvé. Assim que o pedido é postado, enviamos a você o código de rastreamento para que você acompanhe cada passo até a sua porta.

• Por e-mail: você receberá, no endereço cadastrado, a confirmação do pedido, a notificação de postagem e o código de rastreio.
• Por WhatsApp: quando você opta por receber atualizações por mensagem, também enviamos avisos de status pelo WhatsApp, de forma prática e no seu tempo.

Recomendamos adicionar contato.usenuve@gmail.com à sua lista de contatos seguros para que nossos e-mails não caiam na caixa de spam. O código de rastreio pode levar até 2 dias úteis após a postagem para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora — isso é normal e não indica problema com o envio.

O tratamento dos seus dados para fins de envio, comunicação e rastreamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Utilizamos suas informações — como nome, endereço, e-mail e telefone — exclusivamente para viabilizar a entrega e mantê-lo(a) informado(a), compartilhando-as apenas com as transportadoras responsáveis pela logística. Saiba mais em nossa Política de Privacidade.

6. Transportadoras e forma de envio

Trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras homologadas, selecionando para cada pedido a opção que oferece o melhor equilíbrio entre segurança, custo e prazo para o seu destino. A modalidade de envio disponível pode variar conforme a região e será apresentada a você no momento do checkout.

Todos os nossos produtos são embalados com proteção adequada para cosméticos — itens sensíveis, como séruns, cremes e vidros, recebem cuidado reforçado para chegar íntegros e prontos para o seu ritual diário.

7. Atrasos na entrega

Fazemos tudo ao nosso alcance para que a sua encomenda chegue dentro do prazo. Ainda assim, alguns fatores externos — fora do nosso controle direto — podem ocasionar atrasos, tais como:

• picos de volume das transportadoras em datas comemorativas;
• condições climáticas adversas e bloqueios de vias;
• greves, paralisações ou operações-padrão nos serviços de entrega;
• dificuldades de acesso ou ausência do destinatário no momento da entrega.

Se o prazo estimado for ultrapassado, não se preocupe: entre em contato conosco pelo e-mail contato.usenuve@gmail.com e nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora até a solução, mantendo você informada em cada etapa. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de ser plenamente informado sobre o andamento do seu pedido.

8. Endereço incorreto ou incompleto

A correta entrega depende de um endereço preciso. Por isso, revise com atenção rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de concluir a compra.

• Se você identificar um erro logo após a finalização, entre em contato imediatamente por contato.usenuve@gmail.com. Se o pedido ainda não tiver sido postado, faremos a correção sem custo adicional.
• Caso o pedido já tenha sido enviado com um endereço incorreto ou incompleto fornecido pela cliente, e a encomenda retorne à nossa base, será necessário arcar com um novo valor de frete para o reenvio ao endereço correto.
• Encomendas devolvidas por ausência de retirada em agência (quando aplicável), recusa de recebimento ou endereço não localizado seguirão o mesmo procedimento de reenvio mediante novo frete, ou o reembolso do valor dos produtos, conforme sua preferência.

9. Extravio, avaria ou não recebimento

Sua tranquilidade é prioridade. Nos raros casos em que a encomenda é extraviada durante o transporte ou chega com avaria, agimos rapidamente para resolver:

• Extravio: constatado o extravio pela transportadora, providenciaremos o reenvio dos produtos sem custo adicional ou, caso você prefira e não haja disponibilidade em estoque, o reembolso integral do valor pago.
• Produto avariado: se o item chegar danificado, registre fotos da embalagem e do produto assim que possível e nos envie por contato.usenuve@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise, faremos a troca ou o reembolso.
• Prazo de abertura de ocorrência: para situações de não recebimento, pedimos que você nos comunique em até 15 dias corridos após o término do prazo estimado de entrega, para que possamos abrir a investigação junto à transportadora dentro do período adequado.

Em todos os casos, a responsabilidade da Use Nuvé pelo produto durante o transporte é assegurada nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Você nunca ficará sozinha diante de um imprevisto: conte conosco do pedido à entrega.

10. Direito de arrependimento e trocas

Compras realizadas pela internet estão protegidas pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, com devolução dos valores pagos, incluindo o frete. As condições completas de devolução, troca e reembolso estão detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos de cosmética e maquiagem devem ser devolvidos lacrados, sem indícios de uso e com a embalagem original preservada.

11. Fale com a gente

Ficou com alguma dúvida sobre o seu envio? Nossa equipe está pronta para cuidar de você com a mesma atenção que você dedica à sua pele.

• E-mail: contato.usenuve@gmail.com
• Loja oficial: usenuve.shop
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

12. Dados da empresa

Esta loja é operada por:

• Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
• CNPJ: [CNPJ]
• Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
• E-mail de contato: contato.usenuve@gmail.com

13. Disposições finais

A Use Nuvé reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio e Entrega a qualquer momento, visando aprimorar sua experiência e adequar-se a mudanças operacionais ou legais. A versão vigente será sempre a publicada em usenuve.shop, e recomendamos a leitura periódica. Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Cuidar da sua pele começa muito antes de o produto chegar — começa na confiança de comprar com quem valoriza cada detalhe do seu ritual. Bem-vinda à Use Nuvé.

Use Nuvé — beleza coreana original no Brasil desde 2025.
Última atualização: julho de 2025.