Política de Privacidade

Última atualização: setembro de 2025. A Use Nuvé (usenuve.shop) existe desde 2025 para levar o melhor da beleza coreana original — o famoso glass skin, o autocuidado e o ritual diário de cuidar de você — para mulheres de todo o Brasil. Cuidar da sua pele começa por cuidar da sua confiança, e isso inclui a forma como tratamos os seus dados.

Esta Política de Privacidade explica, de maneira transparente, quais informações coletamos, por que coletamos, como usamos e protegemos, e quais são os seus direitos. Escrevemos tudo em linguagem clara, porque acreditamos que privacidade não deveria ser complicada. Ao navegar em nossa loja, criar sua conta ou finalizar um pedido, você declara que leu e compreendeu as práticas descritas aqui.

Este documento observa a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (o Controlador, na linguagem da LGPD) é:

  • Nome empresarial: [RAZÃO SOCIAL]
  • CNPJ: [CNPJ]
  • Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
  • Loja online: usenuve.shop
  • E-mail de contato: contato.usenuve@gmail.com

Sempre que esta Política mencionar “Use Nuvé”, “nós” ou “nossa loja”, estamos nos referindo à empresa acima.

2. Alguns termos importantes

Para que tudo fique claro, veja o que significam algumas expressões usadas ao longo do texto:

  • Dado pessoal: qualquer informação que identifique você ou que possa identificá-la, como nome, e-mail, CPF ou endereço.
  • Titular: você, a pessoa a quem os dados se referem.
  • Tratamento: toda operação feita com seus dados — coleta, uso, armazenamento, compartilhamento ou exclusão.
  • Controlador: a Use Nuvé, que decide como e por que seus dados são tratados.
  • Operador: parceiros que tratam dados em nosso nome e seguindo nossas instruções (como a plataforma da loja e o meio de pagamento).
  • ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, o órgão que fiscaliza o cumprimento da LGPD.

3. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para que a sua experiência de compra seja segura, fluida e feita sob medida para o seu ritual de beleza. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ou coletados de forma automática durante a navegação.

3.1. Dados de cadastro

Quando você cria uma conta ou se inscreve em nossa newsletter, coletamos:

  • Nome completo;
  • E-mail;
  • Telefone/WhatsApp (quando informado);
  • Senha de acesso (armazenada de forma criptografada — nem nós conseguimos vê-la);
  • Preferências de produtos e interesses de beleza, quando você opta por compartilhá-los.

3.2. Dados de pedido e entrega

Para processar sua compra e entregar seus produtos com segurança em qualquer canto do Brasil, coletamos:

  • CPF (exigido para emissão de nota fiscal e transporte);
  • Endereço completo de entrega e de cobrança (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado);
  • Histórico de pedidos, itens comprados, valores em Reais (R$) e status de entrega;
  • Uso de cupons e participação em promoções, como o PROMO10 (5% OFF na primeira compra) e a campanha Pague 2, Leve 3.

3.3. Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por gateways especializados e certificados. A Use Nuvé não armazena o número completo do seu cartão, o código de segurança (CVV) nem a senha de transações. Esses dados são coletados e protegidos diretamente pelo processador de pagamento em ambiente seguro. Recebemos apenas informações como o status da transação, a bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão, para fins de conferência e prevenção a fraudes.

3.4. Dados de navegação e uso

Quando você visita usenuve.shop, coletamos automaticamente, conforme previsto no Marco Civil da Internet:

  • Endereço IP e registros de acesso (logs);
  • Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
  • Páginas e produtos visitados, itens adicionados ao carrinho e tempo de permanência;
  • Origem do acesso (por exemplo, um anúncio, uma busca ou uma rede social).

3.5. Dados de relacionamento e atendimento

Guardamos o conteúdo das mensagens que você nos envia por e-mail, WhatsApp ou redes sociais, além de avaliações e comentários que você deixa sobre os produtos, para responder às suas dúvidas e aprimorar o cuidado com a sua pele.

4. Para que usamos seus dados

Cada dado que coletamos tem uma finalidade clara. Usamos suas informações para:

  • Processar, faturar e entregar seus pedidos, e mantê-la informada sobre o status da entrega;
  • Criar e gerenciar sua conta e permitir seu acesso à área de cliente;
  • Oferecer atendimento, suporte pós-venda, trocas e devoluções, conforme o CDC;
  • Aplicar cupons, benefícios e promoções, como o PROMO10 e o Pague 2, Leve 3;
  • Personalizar recomendações de skincare e maquiagem coreana, sugerindo produtos de marcas como Medicube, Tirtir e Celimax que combinam com o seu ritual;
  • Enviar comunicações de marketing, novidades e ofertas — sempre com a sua permissão e com opção de descadastro em cada mensagem;
  • Prevenir fraudes, golpes e uso indevido da loja;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • Aprimorar nosso site, catálogo e experiência de compra com base em análises de navegação.

5. Bases legais do tratamento (LGPD)

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma justificativa legal. Utilizamos as seguintes bases, conforme o artigo 7º da lei:

  • Execução de contrato (art. 7º, V): para processar e entregar seus pedidos e gerenciar sua conta.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emissão de nota fiscal, guarda de registros e obrigações fiscais.
  • Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing e para o uso de cookies não essenciais. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenir fraudes, melhorar a segurança da loja e aprimorar sua experiência de navegação, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
  • Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos administrativos ou judiciais, quando necessário.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Nós não vendemos os seus dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com parceiros essenciais para que o seu pedido chegue até você e para que a loja funcione com segurança. Todos são obrigados contratualmente a proteger seus dados e a usá-los somente para as finalidades indicadas.

  • Plataforma de e-commerce (Shopify): nossa loja é hospedada na Shopify, que armazena e processa os dados de cadastro, pedidos e navegação em nossos servidores de forma segura.
  • Gateways e processadores de pagamento: recebem os dados necessários para autorizar e concluir a sua compra, além de verificar a legitimidade da transação.
  • Transportadoras e operadores logísticos (incluindo os Correios): recebem seu nome, endereço, telefone e CPF para realizar a entrega dos produtos.
  • Ferramentas de marketing e análise: usadas para enviar e-mails, medir resultados e melhorar anúncios, sempre respeitando suas preferências de contato.
  • Autoridades públicas: quando houver ordem judicial, requisição legal ou obrigação regulatória.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros, como a Shopify e determinadas ferramentas de pagamento e marketing, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra em conformidade com os artigos 33 a 36 da LGPD, com parceiros que ofereçam grau de proteção adequado aos seus dados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos que ficam guardados no seu dispositivo e ajudam o site a funcionar e a lembrar das suas escolhas. Utilizamos:

  • Cookies essenciais: indispensáveis para o funcionamento do site, o login e o carrinho de compras. Sem eles, a loja não funciona corretamente.
  • Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como você navega, para deixarmos a experiência mais fluida.
  • Cookies de personalização: lembram suas preferências e sugerem produtos alinhados ao seu ritual de beleza.
  • Cookies de marketing: permitem mostrar ofertas mais relevantes dentro e fora da loja.

Você pode gerenciar, limitar ou bloquear os cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador ou pelo nosso banner de consentimento. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades da loja.

9. Como protegemos seus dados

Cuidar da sua confiança é parte do nosso trabalho. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo:

  • Conexão criptografada (HTTPS/SSL) em todo o site;
  • Armazenamento de senhas em formato criptografado;
  • Processamento de pagamentos em ambiente certificado, sem armazenamento de dados sensíveis de cartão por nós;
  • Controle de acesso restrito às informações, apenas para pessoas autorizadas;
  • Monitoramento contínuo e parceiros que seguem padrões reconhecidos de segurança.

Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos. Caso ocorra qualquer incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme exige a LGPD.

10. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais aplicáveis:

  • Dados de cadastro e conta: enquanto sua conta estiver ativa ou até que você solicite a exclusão.
  • Dados de pedidos e faturamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo CDC, inclusive para eventual defesa em processos.
  • Registros de acesso (logs): por no mínimo 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet.
  • Dados de marketing: até que você retire o consentimento ou peça o descadastro.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura, salvo quando a lei exigir sua manutenção.

11. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você o controle sobre os seus dados. A qualquer momento, e de forma gratuita, você pode solicitar (art. 18 da LGPD):

  • Confirmação de que tratamos seus dados;
  • Acesso aos dados que temos sobre você;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, mediante requisição;
  • Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
  • Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa;
  • Revogação do consentimento a qualquer momento;
  • Oposição a tratamentos realizados sem o seu consentimento, quando houver descumprimento da LGPD.

11.1. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para contato.usenuve@gmail.com. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger a sua conta. Responderemos no menor prazo possível, respeitando os limites legais.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso entenda que seus direitos não foram atendidos.

12. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Para cuidar da sua privacidade e ser o canal de comunicação entre você, a Use Nuvé e a ANPD, designamos um Encarregado pela Proteção de Dados (DPO):

  • Encarregado (DPO): [NOME DO ENCARREGADO/DPO]
  • E-mail: [E-MAIL DO DPO] (ou contato.usenuve@gmail.com)

13. Privacidade de menores de idade

Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento específico de pais ou responsáveis. Caso identifiquemos esse tipo de dado sem a devida autorização, tomaremos as providências para excluí-lo.

14. Alterações nesta Política

A Use Nuvé pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em nossas práticas. Quando isso acontecer, publicaremos a versão revisada aqui, com a data de atualização. Recomendamos revisitá-la de tempos em tempos. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na loja.

15. Contato e foro

Ficou com alguma dúvida sobre privacidade ou sobre como cuidamos dos seus dados? Fale com a gente pelo e-mail contato.usenuve@gmail.com — teremos prazer em ajudar.

Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Última atualização: setembro de 2025.