Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Use Nuvé, cada pedido é o começo de um ritual de autocuidado. Desde 2025, selecionamos skincare e maquiagem coreana original — de marcas como Medicube, Tirtir e Celimax — para levar até você a promessa da glass skin com segurança e transparência. Sabemos que confiança se constrói também no que acontece depois da compra, e é por isso que esta política existe: para que você saiba exatamente quais são os seus direitos e como cuidamos de você caso algo não saia como o esperado.

Este documento foi elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — CDC), com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Ao finalizar uma compra em usenuve.shop, você declara ter lido e concordado com as condições abaixo.

1. Quem somos

A loja Use Nuvé é operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO]. Todo atendimento relativo a trocas, devoluções e reembolsos é feito pelo e-mail contato.usenuve@gmail.com. Entregamos para todo o Brasil, com valores em reais (R$).

2. Resumo rápido dos seus prazos

Para facilitar o seu dia a dia, um panorama do que está detalhado nesta política:

Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Produto com defeito ou avaria: comunique-nos em até 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Teremos até 30 dias para solucionar o vício (art. 18 do CDC).
Produto errado ou danificado no transporte: registre com fotos em até 72 horas após o recebimento para agilizarmos a solução.
Reembolso: processado em até 10 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

3. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Por ser uma compra realizada fora de uma loja física, você tem o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale para qualquer motivo — inclusive se simplesmente mudou de ideia sobre aquele sérum ou aquele batom.

Ao exercer o arrependimento dentro do prazo:

Você recebe a devolução integral de tudo o que pagou, incluindo o frete, com correção monetária quando aplicável.
O custo do frete de devolução fica por conta da Use Nuvé. Enviaremos um código de postagem ou logística reversa; basta reembalar o item com o cuidado de sempre.

Por se tratar de cosméticos — produtos de uso pessoal, ligados à higiene e à saúde —, pedimos que, ao devolver por arrependimento, o produto seja retornado com o lacre de fábrica intacto, na embalagem original, com todos os itens, brindes e acessórios que acompanharam o pedido. Isso preserva a integridade sanitária dos produtos e permite que continuemos garantindo a originalidade de tudo o que vendemos. Caso o lacre tenha sido rompido, avalie conosco: analisamos cada situação com bom senso e boa-fé para encontrar a melhor saída para você.

4. Cuidados com cosméticos: por que o lacre importa

Skincare e maquiagem entram em contato direto com a sua pele, seus olhos e seus lábios. Por isso, produtos como séruns, cremes, aloe vera, máscaras, cuidados para a área dos olhos, tratamentos para lábios e cabelos, bases e batons seguem regras de higiene mais rígidas de troca e devolução. Um produto já aberto ou usado não pode retornar ao estoque nem ser revendido, por uma questão de saúde coletiva.

Assim, para trocas e devoluções (fora das hipóteses de defeito), consideramos elegíveis apenas os itens que estejam:

Com o lacre original intacto, sem sinais de abertura ou uso;
Na embalagem original, sem danos, rabiscos ou etiquetas removidas;
Acompanhados de brindes, amostras e itens promocionais recebidos;
Dentro do prazo de validade e em perfeitas condições de conservação.

5. Produto com defeito ou vício (garantia legal)

Se o produto apresentar qualquer vício ou defeito — como frasco vazando, válvula ou pump que não funciona, textura, cor ou aroma visivelmente alterados, embalagem violada de origem ou validade vencida —, você está amparado pelo art. 18 do CDC.

Você tem 30 dias corridos, a partir do recebimento, para nos comunicar o problema (prazo do art. 26 do CDC para produtos não duráveis, como cosméticos).
A partir da sua reclamação, teremos até 30 dias para sanar o vício (art. 18, §1º).
Se o defeito não for resolvido dentro desse prazo, você poderá escolher entre: a substituição do produto por outro em perfeitas condições, a restituição imediata da quantia paga (com correção monetária) ou o abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito, o frete de devolução é sempre por nossa conta — você não paga nada para exercer a garantia legal. Nesta hipótese, o lacre não precisa estar intacto, já que o vício naturalmente exige a abertura ou o uso do produto.

6. Produto errado, danificado no transporte ou extraviado

Conferimos cada pedido com carinho antes do envio, mas imprevistos com a transportadora podem acontecer. Se, ao abrir sua encomenda, você encontrar:

Um produto diferente do que comprou;
Um item quebrado, amassado ou vazando por dano no transporte;
A embalagem violada na entrega.

Por favor, registre fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem e nos envie em até 72 horas após o recebimento, para contato.usenuve@gmail.com. Resolveremos com reenvio ou reembolso, sem custo de frete para você. Em caso de extravio (pedido que não chega), abriremos a averiguação com a transportadora e garantiremos o reenvio ou a restituição integral.

7. Trocas por escolha (tom, cor ou preferência)

Escolher o tom perfeito de base ou a cor ideal de batom nem sempre é fácil pela tela. Se você deseja trocar por outra variação ou outro produto — e não por defeito —, a troca é possível desde que o item esteja lacrado e nas condições descritas no item 4, dentro do prazo de 7 dias corridos. Nas trocas por preferência, o frete de envio e retorno pode ficar sob responsabilidade do cliente, salvo em promoções específicas em que informarmos o contrário. Havendo diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.

8. Como solicitar sua troca, devolução ou reembolso

O processo é simples e acolhedor. Basta seguir estes passos:

Passo 1: envie um e-mail para contato.usenuve@gmail.com com o assunto "Troca / Devolução — Pedido nº [seu número]".
Passo 2: informe o número do pedido, o nome do produto, o motivo da solicitação e, se for o caso, fotos ou vídeo que ajudem a entender a situação.
Passo 3: nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações de postagem ou logística reversa.
Passo 4: após recebermos e conferirmos o produto, confirmamos a aprovação e damos início ao reembolso, à troca ou ao reenvio.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo — ele é a sua segurança de que o item retornou a nós.

9. Prazos e meios de reembolso

Depois de aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão — prazo que depende da administradora, e não da Use Nuvé.
Pix: devolução na mesma chave/conta de origem, normalmente em até 3 dias úteis após a aprovação.
Boleto: reembolso via Pix ou transferência para a conta bancária de titularidade do próprio comprador, mediante confirmação dos dados.

Nos casos de arrependimento e de defeito, o valor restituído inclui o frete pago na compra. Em trocas por preferência, o reembolso corresponde ao valor dos produtos.

10. Frete de devolução: quem paga o quê

Arrependimento (art. 49 do CDC): frete de devolução por conta da Use Nuvé.
Produto com defeito, errado ou danificado no transporte: frete por conta da Use Nuvé.
Troca por preferência (tom, cor, mudança de escolha): frete, em regra, por conta do cliente.

11. Promoção "Pague 2, Leve 3" e cupom PROMO10

Adoramos ver você aproveitando nossas condições especiais — e queremos que elas sejam justas também na hora de uma devolução:

Pague 2, Leve 3: nessa promoção, os três itens formam um conjunto único. Para devolver ou trocar por arrependimento, o kit completo deve retornar lacrado, incluindo o item bonificado. Caso deseje ficar com parte dos produtos, o valor do benefício promocional é recalculado sobre os itens mantidos, e o reembolso considera o preço efetivamente pago pelo conjunto.
Cupom de boas-vindas PROMO10 (5% OFF na 1ª compra): em caso de reembolso, restituímos o valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado. Cupons de uso único que tenham sido consumidos em um pedido cancelado poderão ser reemitidos, a nosso critério, para uma nova compra.

12. Cancelamento antes do envio

Mudou de ideia antes de o pedido sair para entrega? Entre em contato o quanto antes por contato.usenuve@gmail.com. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, cancelamos e reembolsamos o valor integral, sem qualquer custo. Se já estiver a caminho, seguimos as regras de arrependimento do item 3.

13. Itens não elegíveis para troca ou devolução

Salvo em caso de defeito comprovado, não são elegíveis para troca ou devolução:

Produtos com o lacre rompido, abertos ou já utilizados, por razões de higiene e saúde;
Produtos sem a embalagem original, danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou exposição ao calor após a entrega;
Solicitações feitas fora dos prazos legais previstos nesta política;
Itens de brinde, amostras (samples) ou cortesias, quando fornecidos gratuitamente;
Produtos vencidos por conservação inadequada sob responsabilidade do cliente.

14. Proteção dos seus dados (LGPD)

Para processar trocas, devoluções e reembolsos, tratamos alguns dados pessoais — como nome, dados do pedido, endereço e informações de pagamento —, sempre de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Utilizamos esses dados exclusivamente para executar o contrato de compra e cumprir obrigações legais e fiscais. Não vendemos nem compartilhamos suas informações com terceiros para finalidades alheias ao atendimento. Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou informações sobre seus dados pelo e-mail contato.usenuve@gmail.com. O registro de acessos e comunicações segue também o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

15. Disposições finais

Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias no atendimento ou mudanças na legislação; a versão vigente estará sempre disponível em usenuve.shop. As condições aplicáveis ao seu pedido são as que estavam em vigor na data da compra. Eventuais dúvidas ou controvérsias serão tratadas com prioridade pelo nosso atendimento e, quando necessário, à luz do Código de Defesa do Consumidor, no foro do domicílio do consumidor.

Seu ritual de beleza merece cuidado em cada etapa — inclusive nos detalhes. Qualquer dúvida, estamos aqui por você em contato.usenuve@gmail.com.

Use Nuvé — beleza coreana original para a sua pele, desde 2025.

Última atualização: julho de 2025.

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